مسودة - تتطلب مراجعة قانونية
هذا النص (إجراءات معالجة الشكاوى) مسودة لم يعتمدها المستشار القانوني بعد، وقد يتغير نصه قبل الاعتماد. الإصدار: 2026-10-DRAFT-1
DRAFT - legal review required
This text (complaint handling procedure) is a draft that has not yet been approved by legal counsel and may change before approval. Version: 2026-10-DRAFT-1
إجراءات معالجة الشكاوى
How complaints are handled
يمكنك تقديم شكوى بخصوص أي إعلان أو معلن أو خدمة في المنصة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول. تمر كل شكوى بالحالات التالية:
You can file a complaint about any listing, advertiser or service on the platform without logging in. Every complaint goes through these statuses:
- ١) مستلمة1) Received
تم استلام الشكوى وتسجيلها وإصدار رقم مرجعي وإرساله إليك بالبريد الإلكتروني والرسالة النصية.
The complaint is received and recorded, and a reference number is issued and sent to you by email and SMS.
- ٢) قيد المراجعة2) Under review
تُسند الشكوى إلى موظف مختص يراجعها ويتحقق من تفاصيلها ويتواصل معك عند الحاجة.
The complaint is assigned to a staff member who reviews it, verifies the details and contacts you if needed.
- ٣) تمت المعالجة3) Resolved
تتم معالجة الشكوى ويُرسل إليك الرد، ويظهر أيضاً في صفحة التتبع.
The complaint is handled and the response is sent to you; it also appears on the tracking page.
- ٤) مغلقة4) Closed
تُغلق الشكوى ولا يلزم أي إجراء إضافي.
The complaint is closed and no further action is required.
الحد الأقصى لمدة معالجة الشكوى: Maximum handling period:
من 24 إلى 48 ساعة من تاريخ التقديم24 to 48 hours from submission
تقديم شكوى
Submit a complaint
تم استلام شكواك بنجاح.Your complaint was received.
الرقم المرجعي:Reference number:
تاريخ التقديم:Submission date:
احتفظ بالرقم المرجعي لمتابعة شكواك.
Keep this reference number to follow up on your complaint.